Hola visitantes de Global Web Group Costa Rica, el día de hoy vamos a desarrollar este tema sobre los Community Manager o Administrador de Comunidades. Algo que en nuestros días es tan importante para todas las empresas.
El Community Manager es el profesional encargado de gestionar, administrar y edificar una comunidad en línea sean estas Redes Sociales, Foros, entre otros. Creando contenidos interesantes para poder mantener a los usuarios interesados en una marca o producto en general. Aún que en tiempos modernos es muy común ver personas no preparadas en administrar Comunidades o Redes Sociales, esto debe realizarse por un profesional que demuestre destrezas y habilidades, para poder desarrollar campañas y estrategias de comunicación.
Cuando nos damos a la tarea de buscar un encargado para administrar nuestras Comunidades, es importante ver referencias y buscar administradores con experiencia en el medio, y no solo pensar en el carisma y simpatía como eje principal en la toma de desiciones.
Administrador de Redes Sociales
El Community Manager debe orientar a la empresa sobre cuales Redes o Comunidades en líneas se acoplan mejor al nicho de mercadeo, tipo de producto y el objetivo del marcado donde se quiera llegar. De igual manera debe definir un protocolo de comunicación entre el usuario y el Community Manager así como los protocolos entre el Community Manager y la Empresa.
La principal función de este profesional es tener la habilidad de crear contenido y no es cualquier contenido debe ser atractivo y de calidad. Al realizar una gestión integral el Community Manager también debe participar en la operación y supervisión del BLOG Corporativo de la Empresa.
También el Community Manager debe conocer los mejores horarios para publicar contenidos, hora del día, día de la semana. Es importante manejar un programación de contenidos para definir los mejores momentos para publicar información.
Una vez que el Community Manager ha publicado contenido debe realizar un monitoreo de las publicaciones realizadas también debe observar y seguir a las otras empresas del sector. Para poder analizar oportunidades, amenazas a tiempo. Así como poder definir estrategias y tendencias a corto y mediano plazo.
El Community Manager al realizar el monitoreo de sus propias publicaciones debe observar detalles muy importantes como lo son el comportamiento y la aceptación de los usuarios. Para esto tenemos varias herramientas medir la interacción de los usuarios con la publicación, como lo son Me Gustas, +1, Etc. Número de comentarios y las veces se comparte una publicación.
El Community Manager debe identificar a los seguidores más identificados con la marca que no solo siguen, comparte o interactúa con la marca. Si no debe localizar aquellos que defienden el producto o la marca ante críticas ajenas. Estos usuarios deben de ser identificados y promover actividades para que su motivación se mantenga a favor de la empresa.
El Community Manager también debe tener la habilidad de poder atender consultas que se generan por medio de comunicaciones privadas y tener la capacidad de poder transferir las consultas de ventas a los departamentos encargados de la empresa, y poder concretar y satisfacer las necesidades de los clientes.
En puntos anteriores hablamos de lo importante de crear un protocolo de comunicación entre la empresa y el Community Manager. Esto se deba realizar para poder afrontar de las situaciones más críticas que nos enfrentamos como Community Manager que es una crisis de reputación, quejas generales o ataques de la competencia. Se debe crear canales directos para poder contestar de manera oportuna. En múltiples cursos universitarios o conferencias siempre hacemos referencias que las Comunidades En Línea aparte de ser una muy buena herramienta de promoción y fidelización de clientes, es el canal más accesible de los clientes de Servicio Al Cliente.
Cuando iniciamos una gestión de Community Manager, creamos una seria de protocolos para poder afrontar cualquier situación.
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